14 Nov Traumat në prapavijën e TikTok

Luis, një student 28-vjeçar nga Kolumbia, punon gjatë natës duke moderuar videot për TikTok. Gjatë ditës, ai përpiqet të flejë pak, por ndonjëherë videot i ndjekin ëndrrat e tij.

Ai kujton një video të realizuar në një festë, me dy persona që mbanin në dorë atë që fillimisht dukej si copa mishi. Kur u kthyen, u duk se po mbanin lëkurë dhe copa që ishin hequr nga fytyrat e njeriut. “Gjëja më e keqe ishte se miqtë po luanin lojëra dhe filluan të përdornin fytyrat njerëzore si maska,” -tha ai.

Luis nxori një listë të llojit të përmbajtjes që sheh rregullisht: “Vrasje, vetëvrasje, përmbajtje pedofilike, pornografike, aksidente, kanibalizëm”.

Ndërsa Carlos, një ish-moderator i TikTok, ishte një video abuzimi seksual fëmijësh që i dha makthe. Video tregonte një vajzë pesë apo gjashtë vjeç, -tha ai. “Ajo po kërcente drejt kameras, shumë afër.”

E goditi rëndë, -tha ai, sepse ai është vetë baba. Ai bëri pauzë, doli jashtë për të pirë një cigare, pastaj u kthye në radhën e videove pak minuta më vonë.

Video të tmerrshme si këto janë pjesë e punës së përditshme për moderatorët e TikTok në Kolumbi. Ata i thanë Byrosë së Gazetarisë Hulumtuese për traumat e përhapura profesionale dhe mbështetjen e pamjaftueshme psikologjike, objektivat e kërkuar ose të pamundur të performancës, zbritjet ndëshkuese të pagave dhe mbikëqyrjen e gjerë. Përpjekjet e tyre për t’u bashkuar për të siguruar kushte më të mira janë kundërshtuar vazhdimisht.

Rritja e shpejtë e TikTok në Amerikën Latine me rreth 100 milionë përdorues në rajon ka çuar në punësimin e qindra moderatorëve në Kolumbi për të luftuar një betejë të pafundme kundër përmbajtjes shqetësuese. Ata punojnë gjashtë ditë në javë me turne të ditës dhe të natës, me disa të paguar deri në 1.2 milion pesos (235 £) në muaj, krahasuar me rreth 2,000 £ në muaj për moderatorët e përmbajtjes me bazë në UK.

Punëtorët e intervistuar nga Byroja punonin në përmbajtjen e TikTok, por u kontraktuan përmes Teleperformance, një kompani shumëkombëshe e kontraktimit të shërbimeve që ka më shumë se 42,000 punëtorë në Kolumbi, duke e bërë atë një nga punëdhënësit më të mëdhenj privatë të vendit. Nëntë moderatorët mund të flisnin vetëm në mënyrë anonime nga frika se mund të humbnin punën e tyre, ose të minonin perspektivat e tyre të ardhshme të punësimit.

As TikTok dhe as Teleperformance nuk iu përgjigjën listave të detajuara të pretendimeve për këtë histori. Të dy lëshuan deklarata duke thënë se ishin të përkushtuar për mirëqenien e punonjësve të tyre.

Puna njerëzore: ‘Më e lirë se AI’

Alegoritmi i rekomandimeve të TikTok konsiderohet gjerësisht si një nga aplikacionet më efektive të inteligjencës artificiale (AI) në botë. Me saktësi pothuajse alarmante, ai mëson se çfarë i duket qesharake ose tërheqëse një përdoruesi individual dhe u shërben atyre më shumë përmbajtje që ka të ngjarë të shijojë.

Por ekspertiza e inteligjencës artificiale të TikTok nuk shkon vetëm aq larg. Kompania përdor punëtorë së bashku me AI për të ndihmuar që platforma e saj të fshihet nga përmbajtjet e dëmshme. Dhe kur moderatorët e përmbajtjes në TikTok dhe platforma të tjera shënojnë një pjesë të përmbajtjes për heqje. Ata po mbledhin gjithashtu të dhëna për politikat specifike që ajo shkel , të dhëna që mund të përdoren për të trajnuar sistemet e mësimit të makinerive të platformës për të identifikuar më mirë një përmbajtje të tillë në të ardhmen.